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 Mondial relay

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Amand'

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MessageSujet: Mondial relay   Sam 23 Mar 2013 - 17:08

Bon voilà je vous explique mon problème:
A la demande de sa future maman, j'ai envoyé Mavie via Mondial relay. Je la dépose lundi, le buraliste me remet le coupon prouvant le dépôt de colis et ma cliente reçois le lien pour le suivi du colis. Jeudi, elle reçois un mail lui disant que son colis est arrivé, sur le site le suivi me l'indique également. Seulement voilà, ça fait 3 fois qu'elle y va et la dame du relais lui dis ne pas trouver son colis. Apparemment il n'a pas été enregistrer puisqu'elle ne le retrouve pas sur son listing. J'ai donc contacté mondial relay par mail vu qu'aucun numéro n'apparait sur le site, ma cliente l'a également fait de son côté à deux reprises: pas de réponse.
Je sais plus trop quoi faire, j'ai peur que le colis ne se soit perdu ou ai été volé grrrrrrrrrr Que dois-je faire à votre avis? Cela vous est-il déjà arrivé?




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cayenne

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MessageSujet: Re: Mondial relay   Sam 23 Mar 2013 - 17:19

Ben normalement, ils sont responsable des préjudices de la perte non ? Attends un peu le colis va peut-être revenir à son point de départ comme pour le mien. Mais là c'est pas ta faute, c'est sûre.




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Amand'

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MessageSujet: Re: Mondial relay   Sam 23 Mar 2013 - 17:26

Oui on c'est dit qu'on attendais encore une semaine, en les recontactant régulièrement. Entre temps je me renseignerais aussi sur l'indémnisation, quitte à faire appel à une asso de consomateurs.




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Fiflette

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MessageSujet: Re: Mondial relay   Mer 27 Mar 2013 - 10:14

Si tu n'as pas de nouvelle, il faut effectivement voir avec une asso de consommateurs, mais il faut aussi déposer plainte car si c'est volé ou perdu la ste de transit est responsable, surtout si tu as la preuve de dépôt.
Derrière la preuve de dépôt, il doit y avoir les conditions de vente (c'est obligatoire) là tu doit pouvoir avoir des détails.
Maintenant, si il n'y a rien, ton buraliste ou sa buraliste sont aussi responsables car dépositaires de ce transporteur.

Là, tu auras des réponses et j'avais vu passé un truc sur cette boite.
http://www.lesarnaques.com

J'espère sincèrement que tu vas trouver une solution
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Amand'

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MessageSujet: Re: Mondial relay   Ven 29 Mar 2013 - 20:07

Merci à toutes pour vos réponses. Je me suis emballée un peu vite, l'erreur venait de moi. J'ai inversé le nom et le prénom en remplissant le formulaire. Du coup, la dame du point relais ne le trouvais pas au M, elle est un peu gourde, elle aurait pu regarder au prénom avant de renvoyer ma cliente 3 fois sans rien ^^
Enfin bref, aucun souci avec mondial relay, sont très rapides et beaucoup moins cher que la poste.




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Fiflette

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MessageSujet: Re: Mondial relay   Ven 29 Mar 2013 - 23:00

Ah, parfait, je suis contente pour toi ^^
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cayenne

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MessageSujet: Re: Mondial relay   Jeu 11 Avr 2013 - 0:53

Ben super, je suis contente que ce soit arrangé




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